A marketingautomatizálás végső útmutatója

A marketingszakemberek számára a marketingautomatizálás izgalmas lehetőséget kínál a nagyobb hatékonyságra, a költségcsökkentésre és a jobb ügyfélélményre (CX). Félelmetesnek tűnhet, ha vállalkozása elindul az automatizálás útján, de a megfelelő tanácsokkal könnyebb, mint gondolná. Ha jól csinálja, akkor nagyszerű jutalmakkal is kecsegtet. Itt elmagyarázunk mindent, amit egy marketingcsapatnak tudnia kell az automatizálásról a marketingben, és hogyan használhatod a márkaerősítés érdekében.

A marketingautomatizálás néven ismert innováció nagy dolgokat ígér: több leadet, konverziót és eladást, mindezt kevesebb munkával. A világ legjobban teljesítő vállalatainak 80%-a, amelyek az elmúlt három vagy több évben marketingautomatizálási technológiát használtak, jelentős növekedést tapasztalt a bevételekben és a fogyasztói elkötelezettségben. A marketingszakemberek számára a marketingautomatizálás izgalmas lehetőséget kínál a nagyobb hatékonyságra, a költségcsökkentésre és a jobb ügyfélélményre (CX).

Félelmetesnek tűnhet, ha vállalkozása elindul az automatizálás útján, de a megfelelő tanácsokkal könnyebb, mint gondolná. Ha jól csinálja, akkor nagyszerű jutalmakkal is kecsegtet. Itt elmagyarázunk mindent, amit egy marketingcsapatnak tudnia kell az automatizálásról a marketingben, és hogyan használhatod a márkaerősítés érdekében.

Mi az a marketingautomatizálás?

Tehát mi is pontosan a marketingautomatizálás? A marketingautomatizálás egy olyan platform használatának általános leírására használt kifejezés, amelynek fő célja a tevékenységek automatizálása a te inbound marketingcsatornáidon keresztül. Általában ezek közé tartozhatnak az olyan ismétlődő, bár alapvető fontosságú feladatok, mint az e-mailek küldése, a közösségi média és a kapcsolattartási adatok kezelése. Megfelelő használat esetén a marketingautomatizálás lehetővé teszi, hogy hatékonyan és eredményesen generáljon leadeket és ápolja az érdeklődőket az ügyfélút minden szakaszában, így több bevételt érhet el és maximalizálhatja a ROI-t - mindezt anélkül, hogy fel kellene áldoznia a munka minőségét.

Az egyszerűsített munkafolyamatok megvalósításával a marketingautomatizálás segíthet abban, hogy többet és gyorsabban érjen el. A marketingautomatizálás nem helyettesít téged vagy a készségeidet. Egyszerűen csak a meglévő képességeidet bővíti. "Az automatizálás nem arról szól, hogy elvesszük a marketingesek munkáját. Csupán arról szól, hogy újrahangolja a marketingesek munkáját". - Cathal Melinn a DMI Trends podcastben.

Mi a példa a marketingautomatizálásra a gyakorlatban?

Képzeld el, hogy egy felhasználó meglátogatja a weboldaladat, és letölt egy brosúrát egy adott termékről vagy szolgáltatásról. Az elérhetőségi adatait elküldi a CRM rendszerébe. Innen hozzáférhetsz a lead előzményeiről és a vállalatával folytatott interakcióiról szóló információkhoz. Ezután egy e-mailt küldünk nekik, amelyben megköszönjük, hogy letöltötték a brosúrát. A tartalom személyre szabottan, a felhasználóra vonatkozó információk alapján készül.

Ugyanennek a felhasználónak automatikusan küldhetsz további e-maileket, amelyek mind a vállalatoddal folytatott korábbi tevékenységeik és interakcióik alapján készültek, és személyre szabott felhívásokat tartalmaznak.

Ily módon a marketingautomatizálás segítségével minimális erőfeszítéssel könnyedén ápolhatsz egy leadet, és növelheted a konverzió esélyét. Érdekes módon a marketingesek 86%-a szerint a marketingautomatizálás növelte a leadek minőségét. Ennek oka, hogy a szoftver megkönnyíti a folyamatos személyre szabást, ami növeli az ügyfélkommunikáció értékét és relevanciáját.

Miért érdemes marketingautomatizálást használni?

Ha a megfelelő marketingautomatizálási platformmal és megközelítéssel dolgozol, a marketingbefektetések egészséges megtérülését (ROMI) fogod látni.

Itt megvizsgáljuk a marketingautomatizálási eszközök használatának üzletnövelő előnyeit, és azt, hogy a marketingautomatizálási eszközök a folyamatos promóciós stratégia kulcsfontosságú részévé váljanak.

1. Osztályok közötti együttműködés

A megfelelő marketingautomatizálási platform és stratégia jobb kommunikációt inspirál az értékesítési és marketingosztálya között.

Az értékesítés és a marketing szerepe egyre inkább kolosszális mértékben keresztezi egymást, például a közösségi értékesítésen belül. A marketingautomatizálási eszközök olyan értékesítés-engedélyező funkciókat kínálnak, amelyek lehetővé teszik a marketingcsapatok számára, hogy célzott kampányokkal, tartalmakkal és kommunikációval fokozzák a lead nurturing erőfeszítéseiket.

2. Időt takarít meg és csökkenti a költségeket

A marketingautomatizálás másik kulcsfontosságú előnye, hogy időt takarít meg és csökkenti a működési költségeket. Ezek az intuitív eszközök nem csak bizonyos ismétlődő feladatokat automatizálhatnak, időt hagyva a marketingeseknek arra, hogy kreatívabb vagy profitnövelő tevékenységekre fordítsanak időt, de egyes platformok értékes adathalmazokkal is szolgálnak.

Az automatizált folyamatok gondoskodnak az ügyfélkommunikációról, a lead nurturingról, a tartalomütemezésről, a közösségi média kezeléséről, a piackutatásról, az analitikáról; gyakorlatilag minden olyan feladatról, amely nem igényel aktív emberi közreműködést. Az automatizálás bevezetése tehát nagyobb termelékenységet és jobb hatékonyságot eredményezhet vállalkozása számára.

A marketingkampányok sikerességi aránya, az elkötelezettség és a fogyasztói magatartás köré épülő betekintések végső soron csökkentik a költségeket, mivel intelligenciát nyújtanak a tevékenységek folyamatos optimalizálásához, és ezáltal pénzügyileg hatékonyabbá teszik azokat.

3. Jobb költségvetési elosztás

Az utolsó pontot kibővítve: ha a csapattagoknak van idejük arra, hogy az alapvető feladataikra koncentráljanak, az termelékenyebbé teszi őket. Így viszont a projektek gyorsabban megvalósulnak, anélkül, hogy további munkatársakba kellene befektetni.

Az automatizálás megszünteti az ismétlődő feladatok elszívását, lehetővé téve, hogy a legtöbbet hozza ki a szakemberekből. Ezzel a megtakarítással vállalkozása a költségvetést közvetlenül vissza tudja csoportosítani a kampányokba, hogy nagyobb hozamot érjen el.

4. A célközönség figyelemmel kísérése és megcélzása

Egy megbízható marketingautomatizálási platform lehetővé teszi a célközönség pontos nyomon követését és megcélzását.

Az autonóm technológiával felfegyverkezve az ilyen eszközök képesek a valós idejű adatok nyomon követésére vagy az elkötelezettség és a viselkedés monitorozására minimális emberi ráfordítással. Ezáltal lehetőség nyílik célzottabb, személyre szabottabb kommunikáció létrehozására a csatornákon keresztül, azokban az időpontokban, amikor az adott közönségszegmensek valószínűleg a leginkább elköteleződnek. Az eredmény? Következetesen egészséges ROI és megnövekedett ügyfélhűség.

5. Legyél következetes a márkaépítéssel

A csatornákon átívelő következetes márkaépítés nélkül kevésbé lesz felismerhető a leendő ügyfelek számára. Az erős márkaépítés a marketing siker egyik sarokköve, és ha a marketingautomatizálást az előnyére használja, akkor mindenhol következetes marad.

A marketingautomatizálási eszközök hatékonyan megőrzik a meghatározott stílust a vizuális megjelenítéssel, a tartalommal és a kommunikációval az összes kulcsfontosságú marketingcsatornán, ami viszont elősegíti, hogy növelje márkája hírnevét a telített digitális térben.

Marketingautomatizálási eszközök és platformok

Most, hogy már tisztában vagyunk az előnyökkel, megnézzük a különböző marketingautomatizálási platformokat. A marketingautomatizálási szoftverek ezen darabjait úgy tervezték, hogy betekintést és hatékonyságot nyújtsanak, ami a folyamat során fokozatosan jobb promóciós eredményekhez vezet.

Get Response

A Get Response egy marketingautomatizálási platform, amely eredetileg az e-mail marketingre összpontosított. Mostanra azonban a marketingautomatizálási szoftverek ezen okos darabja sokkal agilisabb és integráltabb automatizálási beállításokkal rendelkezik. A Get Response segítségével a munkafolyamatokat egy intuitív drag and drop menü segítségével szervezheti meg, amely egy három paraméteren alapul: feltételek, akciók és szűrők. A munkafolyamatok rendszere reagál az előfizetők egyedi igényeire, így a szegmentálás zökkenőmentes és egyszerű - még szűrőket is hozzáadhat az előfizetői listákhoz, hogy segítse a célzási erőfeszítéseket.

A Get response hihetetlenül könnyen hozzáférhető, és zökkenőmentes skálázhatósága lehetővé teszi, hogy ugyanazokat a rendszereket tartsa fenn akkor is, ha vállalkozása rövid időn belül jelentősen növekszik vagy zsugorodik. Ez a platform kompatibilis az e-kereskedelmi értékesítéssel, és egy praktikus landing page builder eszközzel és videó oktatóvideókkal is rendelkezik. A Get Response teljes marketingautomatizálási tervet kínál, beleértve a támogatást és a webináriumokat is, a kedvező havi 44 dolláros árért.

Customer.io

A Customer.io mindent kínál, amire szüksége van ahhoz, hogy testre szabja, megcélozza és tesztelje üzeneteit annak alapján, hogy a fogyasztók hogyan lépnek kapcsolatba vállalkozásával.

Ez egy speciálisan kiváltott üzenetküldő rendszer, amely a vásárlói viselkedés és az adott célcsoportok alapján kapcsolja össze az e-maileket. A Customer.io zökkenőmentesen integrálódik számos mobilfelülettel, valós idejű adatokat szolgáltat, és magas szintű interaktivitással büszkélkedhet a közönséggel. A csomagok havi 150 dollárnál kezdődnek, ami ideális a kisvállalkozások számára.

MailChimp

A MailChimp az egyik legnépszerűbb és legolcsóbb marketingautomatizálási lehetőség, és következetesen az egyik legjobban értékelt, különösen a kisvállalkozások körében.

Mivel a MailChimp a legapróbb részletekig tökéletesítette az e-mail stratégiát, valóban ez a fő erőssége. Ha tehát kolosszális listákkal rendelkezik, és nincs szüksége sok további automatizálási folyamatra, valamint szűkös költségvetéssel dolgozik, akkor ez lehet a megfelelő eszköz az Ön számára.

Mindezek mellett a MailChimp ma már egy teljes körű automatizálási eszközkészlettel rendelkezik, amely zökkenőmentesen működik és zökkenőmentesen integrálható más platformokkal. Az ingyenes opció hírlevélsablonokat, elemzési eszközöket, beépített feliratkozási űrlapokat és még sok mást tartalmaz. És ami a legjobb, hogy számos alapvető eszközéhez ingyenesen hozzáférhet.

Hootsuite

A közösségi médiamarketing elérhető eszköze, a Hootsuite a világ egyik legnépszerűbb automatizálási platformja.

Ahhoz, hogy a Hootsuite maximális értéket hozzon ki belőle, van egy kis tanulási folyamat, de ha időt szánsz rá, valószínűleg nagyszerű eredményeket érhetsz el. Az összes közösségi médiaplatformját összevonhatja a Hootsuite-ban, mélyreható közönségismeretekre tehet szert, és eközben számos célzott tartalmat ütemezhet.

A platform professzionális csomagja havi 39 dollár körül kezdődik, és egy felhasználó akár 10 közösségi média fiók integrálását is lehetővé teszi. Egyéni tervezetek is rendelkezésre állnak a vállalkozás méretétől és igényeitől függően.

ContentStudio

A ContentStudio egy másik, a közösségi média kezeléséhez szükséges automatizálási eszköz. Ez a nagy teljesítményű, minden egyben eszköz olyan márkák, ügynökségek és marketingesek számára készült, akik szervezetten szeretnének dolgozni, miközben következetes közönségnövekedést érnek el a csatornákon keresztül.

Itt vizuálisan feltérképezheti közösségi médiastratégiáját, miközben ütemezheti a tartalmakat és automatizálhatja közösségi médiakommunikációját. A Decathlon, az Unilever és a New York University által használt, megbízható marketingautomatizálási eszköz, amely pozitív eredményeket hoz. A ContentStudio árcsomagjai havi 25 és 99 dollár között mozognak.

A hatékony marketingautomatizálás legfontosabb lépései

Az automatizált marketingfolyamatok bevezetése előtt fontos a munkafolyamatok kialakítása. Ez lehetővé teszi csapata számára, hogy felkészüljön az új folyamatokra, és biztosítja, hogy az automatizálás a legjobb eredményeket hozza a márka számára. Négy kulcsfontosságú lépést kell végrehajtani:

1. Határozza meg a megfelelő feladatokat

Keresse meg csapata legismétlődőbb marketingfeladatait. Ez az a terület, ahol a legnagyobb nyereséget érheti el az automatizálással. Ahogy fentebb említettük, például a válasz e-mailek egyszerű automatizálása jelentősen csökkentheti a csapatod adminisztratív terheit. Térképezze fel az összes jelenlegi marketingfeladatát, és válassza ki azokat, amelyek egyszerre időigényesek és kompatibilisek az automatizálással.

2. Válassza ki a megfelelő automatizálási szoftvert

Az automatizálási szoftverek tekintetében végtelen választék áll rendelkezésre. A legjobbak kiszűrése kihívást jelenthet - különösen a kezdetek kezdetén. A cikk későbbi részében bemutatjuk a kínálat krémjét, de azt is érdemes megjegyezni, hogy lehetnek olyan szoftverek, amelyek kifejezetten az Ön iparágára vannak szabva. Terjessze ki a kutatását, hogy ellenőrizze ezt, mielőtt hosszú távon elkötelezné magát. A legtöbb platform ingyenes próbaverziót kínál, ami lehetőséget ad arra, hogy tesztelje a szoftvert az Ön egyedi környezetében, és felmérje, melyik a legmegfelelőbb.

3. Képezze a csapatát

Bár az automatizálás azonnal hatékonyabbá teszi a marketinget, az új szoftverek és folyamatok bevezetése befektetést igényel az alkalmazandó munkatársak képzésébe. Fontos, hogy a csapattagok megértsék, hogyan illeszkedik az automatizálás a munkanapjukba, és hogyan lehet a szerepük újragondolása. Hangsúlyozza az előnyöket, és adjon lehetőséget a munkatársaknak az új rendszerek alapos tesztelésére, ugyanakkor ismerje el az esetleges aggályaikat. A marketingautomatizálás az előrejelzések szerint az egyik legfontosabb marketingkészséggé válik, és a vállalkozások ennek megfelelően reagálnak, megnövekedett beruházásokkal.

4. Értékelje az automatizálás hatékonyságát

Az automatizálás bevezetése még nem a történet vége. Javasoljuk, hogy rendszeresen vizsgálja felül, mi működik jól, mit lehetne javítani, és milyen hatással van az automatizálás a legfontosabb mérőszámokra. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy a megfelelő időben elvégezze a megfelelő kiigazításokat.

Marketing automatizálási példák

Ezek a marketingautomatizálási példák azt mutatják, hogy a megfelelő eszközökkel való munka és a stratégia elfogadása növelheti a márkaismertséget és felgyorsíthatja az üzleti növekedést.

Airbnb

Az Airbnb lenyűgöző növekedési ütemének egyik oka a feltörekvő technológiák - köztük a marketingautomatizálás - iránti elkötelezettsége. Az Airbnb nem csupán marketingautomatizálási szoftvereket és stratégiákat használ a tartalom és a kommunikáció optimalizálására, hanem automatizált szolgáltatásokat is kínál vendéglátóinak. Házigazdaként lehetőség van arra, hogy javítsa ingatlana üzemeltetését és népszerűsítését olyan intelligens funkciókkal, mint az automatizált vendégkommunikáció, valamint az árképzési menedzsmenteszközök. Az Airbnb ezen okos lépése egy önfenntartó, skálázásra tervezett ökoszisztémát hozott létre, amely segít a márkának megőrizni vezető pozícióját a saját területén.

BuzzFeed

Mivel rengeteg márkás tartalmat kell kezelni, a BuzzFeed nevű, furcsa kiadvány automatizálással ütemezi a közösségi médiakommunikációt, miközben a marketingcsatornákon keresztül maximális hatékonyságot biztosít. Nemrégiben a BuzzFeed a marketingautomatizálást arra használta, hogy segítsen létrehozni, optimalizálni és optimalizált fizetett hirdetéseket szolgáltatni közönségének meghatározott szegmensei számára. Ez az automatizálás felé történő átállás csak 2021 második negyedévében hihetetlen 79%-os bevételnövekedést eredményezett. Hűha, valóban.

Netflix

Ha innovációról van szó, a Netflix sikerét gyakran említik próbakövként. A márka streaming-piaci dominanciájának egyik fő mozgatórugója a kreativitás, a testreszabás és a működési hatékonyság iránti elkötelezettség. A sokkal személyre szabottabb élmény érdekében a Netflix marketingautomatizálást használ, hogy a közönségének egyedi preferenciái és viselkedése alapján testreszabott céloldalakat hozzon létre. Ez kulcsfontosságú a márka iparágvezető ajánlórendszere számára is, amely a platformon a felhasználók nézési szokásainak mintegy 80%-át befolyásoló eszköz.

Tippek a marketing automatizálás hatékony használatához

Ahhoz, hogy a marketingautomatizálási eszközök és stratégiák maximális hasznát vehesse, íme néhány gyakorlati tipp, amit érdemes figyelembe venni.

1. Ismerd meg a célközönségedet

Nem lehet eléggé hangsúlyozni annak fontosságát, hogy kívül-belül ismerje a közönségét. Állapítsa meg átlagos demográfiai profiljukat, tartózkodási helyüket, érdeklődési körüket és szokásaikat. Mit szeretnének látni? Egy vevői személyiség létrehozása valóban segíthet abban, hogy célzottan és érdemben megcélozd a közönségedet, és olyan tartalmat nyújts, amely valóban hatással van rád.

2. Add meg a hangnemet (és tartsd magad hozzá!)

Az Ön elbeszélői hangja fontos összetevője annak a kapcsolatnak, amelyet cége a közönségével épít ki. A célcsoporttól függően választhatsz feszes, vállalati hangnemet, vagy valami melegebb és társalgási hangnemet. Ha márkája megtalálta a hangját, ragaszkodjon hozzá - ellenkező esetben közönsége megzavarónak és visszataszítónak fogja találni a váltásokat.

3. Maradj emberi

Még ha robotok küldik is ki az e-mailjeit, a tartalomnak szüksége van az emberi alkotó érzékére. Tervezze meg a kommunikációt, és írja meg a marketing e-mailt úgy, hogy a címzett azt higgye, hogy azt csak neki készítették.

4. Keverd össze

Ne ragadjon bele egy tartalmi rutinba! Ha a leadek hétről hétre ugyanazt látják, elveszítik az érdeklődésüket a márkád iránt. Váltogassa a formátumokat, frissítse a képeket, legyen merész és egyedi, és ami a legfontosabb - adjon okot a közönségének, hogy továbbra is foglalkozzon Önnel.

5. Maradj releváns

A trendek múlandóak, de ha a megfelelő időben felkarolod őket, akkor a leendő ügyfelek felfigyelhetnek rád. Legyen tapintatos a megközelítésben; nem kell minden trendet megforgatnia, csak azokat, amelyek relevánsak a márkája szempontjából.

6. Használd ki az A/B tesztelést

Lehet, hogy cége már most is végez A/B-tesztelést a marketingkampányok értékelésének részeként, de a folyamat automatizálása rendkívül hasznos. Az időmegtakarítás mellett az automatizált A/B-tesztelés valós idejű adatokat szolgáltat marketingtartalmának hatásáról - így szükség esetén gyorsan módosíthat.

7. Vedd rá a csapatodat, hogy csatlakozzon

Az automatizált folyamatok sikeres bevezetéséhez elengedhetetlen a képzés és a nyílt kommunikáció. Ahelyett, hogy az automatizálástól félni kellene, inkább úgy fogalmazza meg, mint egy olyan folyamatot, amelyet érdemes elfogadni, olyan eszközökkel, amelyek lehetővé teszik, hogy csapata kevésbé a felesleges dolgokra, és inkább azokra a tehetségekre összpontosítson, amelyekért felvette őket.

8. Koncentrálj az ügyfélélményre

Végső soron az automatizálás sikere attól függ, hogyan reagálnak rá az ügyfelei. Gyűjtsön érdemi adatokat a folyamat során az ügyfélélmény feltérképezésével, hogy a főbb érintkezési pontokon visszajelzéseket állapítson meg. Ez lehetővé teszi, hogy finomítson a megközelítésén, és integrálja az új automatizálásokat ott, ahol azok hasznosak lesznek. Fontos megjegyezni, hogy az automatizálás csak addig előnyös, amíg eredményeket lát a végfelhasználó és a végeredmény tekintetében. Ha nem látja a kívánt analitikát,keverje meg a dolgokat egy kicsit.